惦挂隐私政策

本政策说明惦挂(含 App、微信小程序、网站)如何处理个人信息。请特别注意加粗条款(涉及敏感个人信息与他人信息)。

一、我们处理哪些个人信息

1. 您(注册用户)的信息

• 账号:手机号/邮箱、微信授权标识(openid 等)
• 交易:订单、支付记录(支付账号由微信/支付宝/Apple 处理,我们不留存卡号)
• 使用:设备标识、日志、推送 token
• 您的称呼与家庭关系(用于惦惦通话中的自然表达,可选)

2. 被服务人(您的父母等)的信息 —— 由您提供

• 姓名/称呼、出生年月、电话号码、与您的关系、偏好通话时段
• 通话内容:通话录音、转写文本,及由此生成的简报/报告(可能包含健康、情绪等敏感个人信息)
• 您向我们提供被服务人信息前,应确保已告知本人;惦惦首次通话会向被服务人表明智能助理身份并确认其意愿,被服务人可随时拒绝,拒绝后我们停止拨打并停止新的信息收集。

3. 紧急联系人的信息 —— 由您提供

• 姓名、电话、与被服务人关系。您应事先征得其同意;我们向其发送告知短信,其可随时短信退订。

二、我们如何使用

• 提供服务:拨打陪伴电话、生成简报/周报/月报、按套餐提供异常提示
• 安全提醒:识别到可能需要关注的情形时,通知您和/或紧急联系人(此为辅助提醒,不构成医疗急救或监护承诺)
• 账号、支付、客服与争议处理;安全风控与防滥用
• 服务改进(以最小必要与去标识化为原则)
• 我们不会将您家庭的通话内容用于广告,也不会出售个人信息。

三、敏感个人信息的特别说明

通话录音、转写及简报中可能含健康相关表述,属敏感个人信息。 我们通过《录音处理协议》(https://www.diangua.cn/recording)向您单独取得同意;录音的保存期限与删除规则以《录音处理协议》约定为准,到期删除;您也可随时申请提前删除。我们不会将通话录音用于声纹识别等生物特征识别用途。 简报仅向您及您授权的家庭成员展示;我们的运营人员默认仅见服务运行状态,查看内容须经客服工单授权并全程留痕审计。

四、委托处理与对外提供

为提供服务,我们委托以下类型的服务商处理必要信息(均签署数据保护协议):

• 云与智能服务:阿里云(通话线路、语音识别/合成、大模型内容生成、短信)
• 支付:微信支付、支付宝、Apple(各自的隐私政策适用)
• 推送:APNs、厂商推送通道
• 微信平台(小程序登录、订阅消息)

除法律法规要求或取得您同意外,我们不向其他第三方提供个人信息。个人信息存储于中华人民共和国境内。

五、保存期限

• 账号与订阅信息:账号存续期间及法定期限
• 通话录音:按《录音处理协议》约定的期限保存,到期删除
• 设备与使用日志:自产生之日起不超过 6 个月
• 简报/报告:账号存续期间(您可删除)
• 注销账号后,我们将删除或匿名化您的个人信息,法律法规另有规定的除外。

六、您与被服务人的权利

• 您可在 App 内查阅、更正、删除信息,管理家庭成员授权,撤回同意;并可在 App「设置 → 注销账号」中注销账号
• 被服务人可随时(包括在通话中)表示拒绝服务,我们将停止拨打;被服务人可通过您或直接联系我们行使查阅、更正、删除等权利
• 紧急联系人可短信退订
• 撤回同意不影响撤回前基于同意的处理活动的合法性

七、未成年人

本服务面向成年人,不面向未成年人提供。

八、安全措施

传输与存储加密、访问权限最小化、运营查看留痕审计、安全事件应急预案。发生个人信息安全事件时,我们将依法告知并上报。

九、政策更新

重大变更将通过 App 显著方式通知并重新征得同意。

十、联系我们

个人信息保护咨询与投诉:邮箱 privacy@diangua.cn;电话:025-84850358。我们将在 15 个工作日内答复。