惦挂录音处理协议

本协议构成对《惦挂隐私政策》的补充,是就通话录音等敏感个人信息向您取得的单独同意。请重点阅读加粗条款。

一、我们对通话做什么

1.1 惦惦与接听家人(被服务人)的通话将进行实时转写与智能整理,用于生成简报/报告、识别可能需要家人关注的情形,并在必要时作为服务留痕凭证。

1.2 通话音频是否留存,取决于您的设置:

• 默认模式:不留存通话音频。 文字转写仅用于生成简报,原始转写不在惦挂系统留存(通话线路服务商侧的处理与留存,依第 4.1 条所述数据保护协议执行);简报作为文字记录按《惦挂隐私政策》管理(您可查看、删除);
• 例外:您主动留给家人的留言。 若被服务人主动录制留言(含音频与文字),该留言将保留至您或被服务人删除该条留言、或账号注销为止 —— 它是有意留给家人的内容,不属于通话的原始转写。
• 完整录音模式(需您主动开启):通话音频加密保留 30 天(自该通话结束之日起算),到期自动删除;您可随时关闭该模式或申请提前删除。

1.3 无论何种模式,以下内容将作为凭证留存:首次通话中惦惦的告知与被服务人的意愿确认片段(证明知情同意);识别到紧急情形时,相关转写与通知发送记录将依法留痕。

二、告知与同意(双重机制)

2.1 您的告知义务: 您承诺在服务开始前,已向被服务人告知“将有智能助理来电陪伴,通话会被记录并整理给家人”;如您开启完整录音模式,应一并告知被服务人。 您对上述告知的真实性负责。

2.2 惦惦的当面确认: 首次通话中,惦惦将向被服务人表明智能助理身份、告知通话内容会被记录并整理给您及您授权的家庭成员查看,并确认其意愿。被服务人可随时(包括任何一次通话中)表示拒绝; 拒绝后我们停止拨打、该次及后续通话音频不予留存,并通知您。

三、使用限制

3.1 通话内容仅用于第一条所述目的。我们不将通话内容用于广告,不出售,不用于声纹识别等生物特征识别用途。

四、委托处理与存储

4.1 通话线路、语音转写、内容整理与存储委托专业云服务商(现为阿里云)处理,已签署数据保护协议;全部数据存储于中华人民共和国境内,传输与存储加密。

五、撤回与删除

5.1 撤回路径:您可在 App「设置」中关闭完整录音、申请删除已留存音频,或联系客服;被服务人可在通话中直接表示拒绝。

5.2 撤回后,我们停止相应处理,并在 15 个工作日内删除已留存的通话音频(法律法规要求留存的凭证除外);已生成的简报作为文字记录,按《惦挂隐私政策》由您管理或删除。

5.3 注销账号时,通话音频与简报一并删除或匿名化。

六、其他

6.1 本协议未尽事宜适用《惦挂家属服务协议》与《惦挂隐私政策》。协议更新将显著提示并重新征得同意(consentVersion 相应升级)。

6.2 联系我们:App 内「帮助与客服」;邮箱 support@diangua.cn。